환불정책

이 정책은 AUTOVID 크레딧 팩 및 구독 상품의 환불 및 취소 기준을 설명합니다.

시행일: 2026년 4월 20일 / 최종 업데이트: 2026년 5월 6일

1. 크레딧 팩(1회성 구매) 환불

• 환불 요청은 결제일로부터 7일 이내 접수할 수 있습니다.
• AUTOVID는 생성 작업이 정상 완료된 경우에만 CRD를 차감합니다. 작업 실패 또는 결과물이 생성되지 않은 경우에는 원칙적으로 CRD가 차감되지 않습니다.
• 따라서 차감된 CRD는 정상 처리되어 완료된 생성 작업에 사용된 것으로 간주되며, 사용된 CRD는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다.
• 현재 판매 중인 크레딧 팩은 500 CRD와 1000 CRD이며, 500 CRD 팩이 정가 기준입니다.
• 환불 가능 금액은 아래 산식으로 계산합니다.

환불 금액 = 세전 구매 금액 - (사용된 CRD x 500-CRD 팩의 일반 단가)

계산된 환불 가능 금액이 USD 1.00 이하(또는 결제 통화 기준 이에 상응하는 금액)인 경우 환불이 불가합니다.

중복 결제, 과금 오류, 서비스 장애 등 명백한 이슈가 의심되는 경우 고객센터로 문의해 주시면 결제 및 사용 기록을 바탕으로 검토합니다.

AI 생성 결과는 입력값 및 생성 과정의 특성상 결과 편차가 발생할 수 있으므로, 작업이 정상 완료된 경우에는 결과가 기대와 다르다는 사유만으로 환불이 어려울 수 있습니다.

출력 결과물 사용에 문제가 있거나 명백한 이상 징후가 의심되는 경우 고객센터로 문의해 주시면 기록을 기반으로 검토합니다.

2. 구독 환불 및 해지

• 구독 상품은 결제가 완료되어 이용 권한이 제공된 이후에는 해당 결제 주기에 대해 원칙적으로 환불되지 않습니다.
• 다만 월간 구독의 경우, 구독으로 지급된 CRD를 전혀 사용하지 않았다면 결제 및 사용 기록 확인 후 환불 요청을 접수해 검토할 수 있습니다.
• 중복 결제, 과금 오류, 서비스 접근 불가 등 명백한 이슈는 고객센터 문의 후 개별 검토될 수 있습니다.
• 구독 해지 시 다음 결제 주기부터 추가 청구가 중단되며, 현재 결제 기간의 잔여 이용 권한은 기간 종료 시점까지 사용할 수 있습니다.

3. 문의 및 처리

환불 요청은 고객센터 페이지를 통해 접수해 주세요.

환불 문의 유형을 선택하고 주문 정보(계정, 결제일, 상품명, 주문번호)를 함께 기재해 주세요.

환불 요청은 통상 영업일 기준 3~5일 내 검토되며, 승인 시 원 결제수단으로 환불 처리됩니다. 카드사 또는 결제사 정책에 따라 실제 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

고객센터에서 환불 문의 접수하기

관련 법령에서 소비자에게 더 강한 권리를 부여하는 경우, 해당 법령이 이 정책보다 우선 적용됩니다.