Política de reembolso
Esta política explica las reglas de reembolso y cancelación para paquetes de créditos y productos de suscripción de AUTOVID.
Fecha de vigencia: 20 de abril de 2026 / Última actualización: 6 de mayo de 2026
1. Reembolsos del paquete de créditos (compra única)
- Se aceptan solicitudes de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- AUTOVID deduce CRD sólo cuando una tarea de generación se completa con éxito. Si una tarea falla o no se genera ningún resultado, generalmente no se deduce el CRD.
- Por lo tanto, el CRD deducido se considera utilizado para tareas de generación procesadas y completadas con éxito, y el CRD usado generalmente se excluye de los reembolsos.
- Actualmente solo se venden paquetes de 500 CRD y 1000 CRD, y el paquete de 500 CRD es el precio base regular.
- El importe reembolsable se calcula utilizando la siguiente fórmula.
Monto del reembolso = Monto de la compra antes de impuestos - (CRD usado x precio unitario regular del paquete de 500 CRD)
Si el monto reembolsable calculado es de USD 1,00 o menos (o el monto equivalente en la moneda de pago), el reembolso no está disponible.
Si se sospecha un cargo duplicado, un error de facturación, una interrupción del servicio u otro problema claro, comuníquese con atención al cliente y revisaremos la solicitud según los registros de pago y uso disponibles.
Los resultados generados por la IA pueden variar según la entrada y el proceso de generación, por lo que una tarea completada con éxito puede no ser reembolsable únicamente porque el resultado difiere de las expectativas del usuario.
Si hay un problema al utilizar la salida o se sospecha una anomalía clara, comuníquese con el servicio de atención al cliente y revisaremos la solicitud según los registros disponibles.
2. Reembolsos y cancelación de suscripciones
- Los cargos de suscripción generalmente no son reembolsables para el período de facturación actual una vez que se completa el pago y se proporciona acceso.
- Sin embargo, para las suscripciones mensuales, si el CRD emitido por la suscripción no se ha utilizado en absoluto, se puede enviar y revisar una solicitud de reembolso después de verificar los registros de pago y uso.
- Sin embargo, los cargos duplicados, los errores de facturación, la imposibilidad de acceder al servicio u otros problemas claros pueden revisarse individualmente después de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
- Cuando se cancela una suscripción, no se realizan cargos adicionales a partir del siguiente ciclo de facturación y cualquier acceso pago restante se puede utilizar hasta el final del período actual.
3. Contacto y tramitación
Envíe solicitudes de reembolso a través de la página de atención al cliente.
Seleccione la categoría de reembolso e incluya los detalles del pedido (cuenta, fecha de compra, nombre del producto y número de pedido).
Las solicitudes de reembolso generalmente se revisan dentro de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en el método de pago original y el proveedor de pagos o el emisor de la tarjeta pueden tardar más en reflejar el reembolso.
Envíe una consulta de reembolso en la página de atención al cliente
Si la ley aplicable establece derechos del consumidor más sólidos, esos derechos legales tienen prioridad sobre esta política.