Politique de remboursement

Cette politique explique les règles de remboursement et d'annulation des packs de crédits AUTOVID et des produits d'abonnement.

Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2026 / Dernière mise à jour : 6 mai 2026

1. Remboursements des packs de crédits (achat unique)

• Les demandes de remboursement sont acceptées dans les 7 jours suivant l'achat.
• AUTOVID déduit les CRD uniquement lorsqu'une tâche de génération est terminée avec succès. Si une tâche échoue ou qu’aucune sortie n’est générée, le CRD n’est généralement pas déduit.
• Par conséquent, les CRD déduits sont traités comme ayant été utilisés pour des tâches de génération traitées et terminées avec succès, et les CRD utilisés sont généralement exclus des remboursements.
• Seuls les packs de 500-CRD et 1000-CRD sont actuellement vendus, et le pack de 500-CRD constitue le prix de base du prix régulier.
• Le montant remboursable est calculé selon la formule ci-dessous.

Montant du remboursement = Montant de l'achat avant taxes - (CRD utilisés x prix unitaire régulier du pack de 500 CRD)

Si le montant remboursable calculé est de 1,00 USD ou moins (ou le montant équivalent dans la devise de paiement), le remboursement n'est pas disponible.

Si des frais en double, une erreur de facturation, une panne de service ou tout autre problème évident sont suspectés, contactez le service client et nous examinerons la demande en fonction des enregistrements de paiement et d'utilisation disponibles.

Les résultats générés par l'IA peuvent varier en fonction du processus d'entrée et de génération, de sorte qu'une tâche terminée avec succès peut ne pas être remboursable uniquement parce que le résultat diffère des attentes de l'utilisateur.

S'il y a un problème lors de l'utilisation de la sortie ou si une anomalie évidente est suspectée, veuillez contacter le service client et nous examinerons la demande en fonction des enregistrements disponibles.

2. Remboursements et annulation de l'abonnement

• Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables pour la période de facturation en cours une fois le paiement effectué et l'accès fourni.
• Cependant, pour les abonnements mensuels, si le CRD émis par l'abonnement n'a pas été utilisé du tout, une demande de remboursement peut être soumise et examinée après vérification des enregistrements de paiement et d'utilisation.
• Cependant, les frais en double, les erreurs de facturation, l'impossibilité d'accéder au service ou d'autres problèmes évidents peuvent être examinés individuellement après avoir contacté le support client.
• Lorsqu'un abonnement est annulé, aucun frais supplémentaire n'est facturé à partir du cycle de facturation suivant et tout accès payant restant peut être utilisé jusqu'à la fin de la période en cours.

3. Contact et traitement

Veuillez soumettre les demandes de remboursement via la page d'assistance client.

Sélectionnez la catégorie de remboursement et incluez les détails de la commande (compte, date d'achat, nom du produit et numéro de commande).

Les demandes de remboursement sont généralement examinées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement d'origine, et le fournisseur de paiement ou l'émetteur de la carte peut prendre un délai supplémentaire pour refléter le remboursement.

Soumettez une demande de remboursement sur la page de support client

Si la loi applicable prévoit des droits des consommateurs plus forts, ces droits légaux prévalent sur cette politique.