Política de Reembolso

Esta política explica as regras de reembolso e cancelamento para pacotes de créditos e produtos de assinatura AUTOVID.

Data de vigência: 20 de abril de 2026 / Última atualização: 6 de maio de 2026

1. Reembolsos de pacote de créditos (compra única)

Solicitações de reembolso são aceitas em até 7 dias após a compra.
AUTOVID deduz CRD somente quando uma tarefa de geração é concluída com sucesso. Se uma tarefa falhar ou nenhuma saída for gerada, o CRD geralmente não será deduzido.
Por conseguinte, o CRD deduzido é tratado como tendo sido utilizado para tarefas de geração processadas e concluídas com êxito, e o CRD utilizado é geralmente excluído dos reembolsos.
Atualmente, apenas pacotes de 500-CRD e 1000-CRD são vendidos, e o pacote de 500 CRD é a linha de base do preço normal.
O valor reembolsável é calculado usando a fórmula abaixo.

Valor do reembolso = valor da compra antes dos impostos - (CRD usado x preço unitário normal do pacote de 500 CRD)

Se o valor reembolsável calculado for igual ou inferior a US$ 1,00 (ou o valor equivalente na moeda de pagamento), o reembolso não estará disponível.

Se houver suspeita de cobrança duplicada, erro de faturamento, interrupção do serviço ou outro problema claro, entre em contato com o suporte ao cliente e analisaremos a solicitação com base nos registros de pagamento e uso disponíveis.

Os resultados gerados pela IA podem variar dependendo do processo de entrada e geração, portanto, uma tarefa concluída com êxito pode não ser reembolsável apenas porque o resultado difere das expectativas do usuário.

Se houver um problema ao usar a saída ou houver suspeita de uma anormalidade clara, entre em contato com o suporte ao cliente e analisaremos a solicitação com base nos registros disponíveis.

2. Reembolsos e cancelamento de assinatura

As taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis para o período de faturamento atual, uma vez que o pagamento seja concluído e o acesso tenha sido fornecido.
No entanto, para assinaturas mensais, se o CRD emitido pela assinatura não tiver sido usado, uma solicitação de reembolso poderá ser enviada e analisada após a verificação dos registros de pagamento e uso.
No entanto, cobranças duplicadas, erros de cobrança, impossibilidade de acesso ao serviço ou outros problemas claros podem ser analisados individualmente após entrar em contato com o suporte ao cliente.
Quando uma assinatura é cancelada, nenhuma cobrança adicional é feita no próximo ciclo de cobrança e qualquer acesso pago restante pode ser usado até o final do período atual.

3. Contato e processamento

Envie solicitações de reembolso através da página de suporte ao cliente.

Selecione a categoria de reembolso e inclua os detalhes do pedido (conta, data de compra, nome do produto e número do pedido).

As solicitações de reembolso geralmente são analisadas dentro de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original, e o provedor de pagamento ou emissor do cartão pode levar mais tempo para refletir o reembolso.

Envie uma consulta de reembolso na página de suporte ao cliente

Se a lei aplicável proporcionar direitos mais fortes ao consumidor, esses direitos legais terão precedência sobre esta política.