Refusjonspolicy

Denne policyen forklarer refusjons- og kanselleringsregler for AUTOVID-kredittpakker og abonnementsprodukter.

Ikrafttredelsesdato: 20. april 2026 / Sist oppdatert: 6. mai 2026

1. Kredittpakke (engangskjøp) refusjoner

• Refusjonsforespørsler aksepteres innen 7 dager etter kjøpet.
• AUTOVID trekker fra CRD bare når en generasjonsoppgave er fullført. Hvis en oppgave mislykkes eller ingen utdata genereres, blir CRD vanligvis ikke trukket fra.
• Derfor behandles trukket CRD som å ha blitt brukt for vellykket behandlede og fullførte generasjonsoppgaver, og brukt CRD er generelt ekskludert fra refusjoner.
• Bare 500-CRD- og 1000-CRD-pakker selges for øyeblikket, og 500-CRD-pakken er standardprisen.
• Det refunderbare beløpet beregnes ved å bruke formelen nedenfor.

Refusjonsbeløp = kjøpsbeløp før skatt – (brukt CRD x vanlig enhetspris på 500-CRD-pakke)

Hvis det beregnede refunderbare beløpet er USD 1,00 eller mindre (eller tilsvarende beløp i betalingsvalutaen), er refusjonen ikke tilgjengelig.

Hvis det er mistanke om duplikatbelastning, faktureringsfeil, tjenesteavbrudd eller andre klare problemer, kontakt kundestøtte og vi vil vurdere forespørselen basert på tilgjengelige betalings- og bruksoppføringer.

AI-genererte utdata kan variere avhengig av input- og generasjonsprosessen, så en vellykket fullført oppgave kan kanskje ikke refunderes bare fordi resultatet avviker fra brukerens forventninger.

Hvis det er et problem med å bruke utdataene eller det er mistanke om en klar unormalitet, vennligst kontakt kundestøtte, så vil vi vurdere forespørselen basert på tilgjengelige poster.

2. Refusjon og kansellering av abonnement

• Abonnementsavgifter kan vanligvis ikke refunderes for gjeldende faktureringsperiode når betalingen er fullført og tilgang er gitt.
• Men for månedlige abonnementer, hvis abonnementsutstedte CRD ikke har blitt brukt i det hele tatt, kan en refusjonsforespørsel sendes inn og gjennomgås etter at betalings- og bruksposter er bekreftet.
• Dupliserte gebyrer, faktureringsfeil, manglende tilgang til tjenesten eller andre klare problemer kan imidlertid vurderes individuelt etter kontakt med kundestøtte.
• Når et abonnement kanselleres, belastes det ikke ekstra fra neste faktureringssyklus, og eventuell gjenværende betalt tilgang kan brukes til slutten av gjeldende periode.

3. Kontakt og behandling

Send inn refusjonsforespørsler via kundestøttesiden.

Velg refusjonskategori og inkluder bestillingsdetaljer (konto, kjøpsdato, produktnavn og bestillingsnummer).

Refusjonsforespørsler gjennomgås vanligvis innen 3–5 virkedager. Godkjente refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmåten, og betalingsleverandøren eller kortutstederen kan bruke mer tid på å gjenspeile refusjonen.

Send inn en refusjonsforespørsel på kundestøttesiden

Hvis gjeldende lov gir sterkere forbrukerrettigheter, har disse juridiske rettighetene forrang over disse retningslinjene.