Rückerstattungsrichtlinie

In dieser Richtlinie werden die Rückerstattungs- und Stornierungsregeln für AUTOVID-Guthabenpakete und Abonnementprodukte erläutert.

Datum des Inkrafttretens: 20. April 2026 / Letzte Aktualisierung: 6. Mai 2026

1. Rückerstattung des Guthabenpakets (einmaliger Kauf).

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.
AUTOVID zieht CRD nur ab, wenn eine Generierungsaufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn eine Aufgabe fehlschlägt oder keine Ausgabe generiert wird, wird CRD im Allgemeinen nicht abgezogen.
Daher werden abgezogene CRD so behandelt, als wären sie für erfolgreich verarbeitete und abgeschlossene Generierungsaufgaben verwendet worden, und verbrauchte CRD sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Derzeit werden nur 500-CRD- und 1000-CRD-Packungen verkauft, und das 500-CRD-Pack ist der reguläre Preis.
Der erstattungsfähige Betrag wird anhand der untenstehenden Formel berechnet.

Rückerstattungsbetrag = Kaufbetrag vor Steuern – (Gebrauchte CRD x regulärer Stückpreis einer 500-CRD-Packung)

Wenn der berechnete Rückerstattungsbetrag 1,00 USD oder weniger (oder den entsprechenden Betrag in der Zahlungswährung) beträgt, ist die Rückerstattung nicht möglich.

Wenn Sie eine doppelte Belastung, einen Abrechnungsfehler, einen Serviceausfall oder ein anderes eindeutiges Problem vermuten, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir werden die Anfrage dann anhand der verfügbaren Zahlungs- und Nutzungsaufzeichnungen prüfen.

KI-generierte Ausgaben können je nach Eingabe- und Generierungsprozess variieren, sodass eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe möglicherweise nicht nur deshalb erstattet wird, weil das Ergebnis von den Erwartungen des Benutzers abweicht.

Wenn bei der Verwendung der Ausgabe ein Problem auftritt oder eine eindeutige Anomalie vermutet wird, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir werden die Anfrage dann anhand der verfügbaren Unterlagen prüfen.

2. Rückerstattung und Kündigung des Abonnements

Abonnementgebühren sind für den aktuellen Abrechnungszeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald die Zahlung abgeschlossen ist und der Zugang bereitgestellt wurde.
Bei monatlichen Abonnements kann jedoch, wenn das im Abonnement ausgestellte CRD überhaupt nicht verwendet wurde, ein Rückerstattungsantrag eingereicht und geprüft werden, nachdem die Zahlungs- und Nutzungsaufzeichnungen überprüft wurden.
Allerdings können doppelte Gebühren, Abrechnungsfehler, die Unfähigkeit, auf den Dienst zuzugreifen, oder andere eindeutige Probleme individuell überprüft werden, nachdem Sie sich an den Kundendienst gewandt haben.
Bei Kündigung eines Abonnements fallen ab dem nächsten Abrechnungszeitraum keine weiteren Gebühren an und der verbleibende kostenpflichtige Zugang kann bis zum Ende des aktuellen Zeitraums genutzt werden.

3. Kontaktaufnahme und Abwicklung

Bitte reichen Sie Rückerstattungsanträge über die Kundensupport-Seite ein.

Wählen Sie die Rückerstattungskategorie aus und geben Sie Bestelldetails (Konto, Kaufdatum, Produktname und Bestellnummer) an.

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet und der Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu berücksichtigen.

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage auf der Kundensupport-Seite

Wenn geltendes Recht stärkere Verbraucherrechte vorsieht, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang vor dieser Richtlinie.